RESOLUSINEWS.COM – PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan energi yang prima melalui program Retail Make Over Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di berbagai wilayah Indonesia.
Hingga saat ini, sebanyak 1.647 SPBU telah menjalani proses Retail Make Over sebagai bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan guna meningkatkan standar fasilitas, kualitas layanan, serta pengalaman pelanggan agar semakin nyaman, modern, dan terpercaya.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa program Retail Make Over tidak hanya berfokus pada pembaruan fisik, tetapi juga mencakup transformasi menyeluruh pada aspek pelayanan dan pengawasan mutu.
Ia menegaskan, program ini bukan sekadar memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat.
“Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat menjadi prioritas utama kami,” ujar Mars Ega.
Melalui program tersebut, Pertamina Patra Niaga meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh melalui pembaruan fasilitas SPBU, seperti totem, toilet, musala, serta perbaikan area pengisian bahan bakar agar lebih bersih dan nyaman.
Selain itu, perusahaan juga meningkatkan kompetensi dan standar penampilan operator dengan menerapkan prinsip pelayanan 3S (Senyum, Salam, Sapa) guna memberikan pelayanan yang lebih profesional kepada pelanggan.
Selain itu, optimalisasi sistem layanan dan transaksi juga dilakukan melalui pemanfaatan pembayaran non-tunai, termasuk penggunaan aplikasi MyPertamina.
Perusahaan turut memperkuat aspek pengawasan Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring guna memastikan mutu dan takaran bahan bakar minyak (BBM) tetap sesuai standar.
Pengawasan dilakukan melalui pengecekan free water content untuk memastikan tidak terdapat kandungan air dalam BBM, pemeriksaan density guna menjamin kualitas sesuai spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle secara berkala demi menjaga akurasi dispenser.
Apresiasi terhadap peningkatan layanan tersebut disampaikan salah satu konsumen SPBU Pertamina, Yuka, yang mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan.
“Pengalaman saya mengisi bahan bakar di SPBU Pertamina sangat memuaskan, mulai dari ketersediaan lokasi yang luas hingga pelayanan operator yang ramah,” ujarnya.
Program Retail Make Over dilaksanakan secara bertahap dengan prioritas pada SPBU yang berada di lokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi.
Melalui transformasi ini, Pertamina Patra Niaga optimistis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat dengan layanan yang unggul, transparan, dan andal di seluruh Indonesia. (SZ)
